{"id":1993,"date":"2022-08-09T11:47:43","date_gmt":"2022-08-09T11:47:43","guid":{"rendered":"http:\/\/galleanosebastian.com.ar\/?p=1993"},"modified":"2022-08-09T11:47:43","modified_gmt":"2022-08-09T11:47:43","slug":"calidad-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/galleanosebastian.com.ar\/index.php\/2022\/08\/09\/calidad-de-servicio\/","title":{"rendered":"Calidad de Servicio"},"content":{"rendered":"\t\t
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Aspectos importantes en la CALIDAD DE SERVICIO<\/h4>

1 \u201cEl saber\u201d y \u201cel conocimiento\u201d.<\/b><\/p>

La informaci\u00f3n hoy en d\u00eda se encuentra completamente virtualizada y en tiempo real, es decir, al alcance de la mano. El saber durante la atenci\u00f3n significa: implementar de forma eficaz un tratamiento terap\u00e9utico. Esto es pasar la informaci\u00f3n a la acci\u00f3n, a la asistencia misma del paciente. Para eso, uno debe poseer un criterio de abordaje. Para sus pr\u00f3ximos pacientes les voy a brindar el siguiente protocolo en modo de ejemplo:<\/p>

\u2022 Lugar de atenci\u00f3n: domicilio\/consultorio, particular\/obra social\/empresa, etc.<\/i><\/p>

\u2022 Paciente: edad\/sexo\/profesi\u00f3n\/etc.<\/i><\/p>

\u2022 An\u00e1lisis de antecedentes: patolog\u00edas de base\/medicaci\u00f3n\/cirug\u00edas previas\/etc. \u201cCONTRAINDICACIONES\u201d<\/i><\/p>

\u2022 Evaluaci\u00f3n: general\/espec\u00edfica\/dolor\/p\u00e9rdida de funci\u00f3n\/movilidad\/etc.<\/i><\/p>

\u2022 Patolog\u00eda o dolencia a tratar: \u201cDefinir lo que se va a tratar\u201d \u201cobjetivo principal\u201d Dolor de<\/i><\/p>

espalda\/cuello\/codo\/tobillo\/rodillas\/marcha\/postura\/etc.<\/i><\/p>

\u2022 Tratamiento: \u201cNace de la evaluaci\u00f3n y orientado al objetivo principal\u201d IR y Masoterapia\/<\/i><\/p>

Electro analgesia y movilizaci\u00f3n\/ Elongaci\u00f3n y Ultrasonido\/ Magnetoterapia y ejercicios activos\/ Electroestimulaci\u00f3n y ejercicios de fuerza muscular\/ movilizaci\u00f3n general y descarga de peso\/ Ejercicios activos y elongaci\u00f3n\/ etc.<\/i><\/p>

\u2022 Re evaluaci\u00f3n: Concepto de Evaluaci\u00f3n y Tratamiento Flexible.<\/i><\/p>

\u2022 ? (respuesta al final del texto)<\/i><\/p>

2 La presencia \u201cest\u00e9tica\u201d.<\/b><\/p>

Todos podemos reconocer o diferenciar un restaurante caro de un bar de paso, \u00bfpero sabes por qu\u00e9?. Si la idea que te pasa por la mente es solo por la calidad de la comida o la singularidad de las recetas, te est\u00e1s quedando corto. Es por la CALIDAD DE SERVICIO y en esto intervienen muchos factores. Uno de los factores m\u00e1s importante de estos es \u201cla est\u00e9tica\u201d. Si esto lo llevamos al resto ser\u00eda lo siguiente: La condici\u00f3n edilicia del lugar, las mesas, los ba\u00f1os, la cuberter\u00eda, la presencia de los mozos, la higiene, etc. \u00bfC\u00f3mo ser\u00eda durante la atenci\u00f3n de un paciente? Explicado de una manera sencilla, es como nos presentamos frente al paciente: la ropa, la higiene y el aseo personal. Si bien la indumentaria a veces est\u00e1 condicionada al \u00e1mbito laboral, es decir, cada instituci\u00f3n presenta su uniforme caracter\u00edstico. La condici\u00f3n de la misma y la utilizaci\u00f3n de accesorios que no contradigan las normas bio\u00e9ticas; pueden favorecer la distinci\u00f3n personal. En el caso contrario, uno puede seleccionar lo que m\u00e1s se ajuste a su personalidad y condici\u00f3n f\u00edsica para hacerse agradable a la vista, siempre y cuando se pueda utilizar para la asistencia de un paciente. Por otra parte, la higiene y el aseo personal son meramente h\u00e1bitos saludables, y como promotores de salud debemos ser un ejemplo en esta \u00e1rea y llevarlo m\u00e1s all\u00e1 de nuestro cuerpo. Nuestro espacio de trabajo y el quehacer kin\u00e9sico debe profesar las condiciones de aseo y limpieza.<\/p>

3 La responsabilidad. La imagen laboral.<\/b><\/p>

Es otro de los factores principales de la CALIDAD DE SERVICIO, y fundamentalmente se refiere al desempe\u00f1o laboral. Veamos primero el ejemplo del Resto comparado con el Bar de paso. En el Resto van a priorizar la \u201cexperiencia gastron\u00f3mica\u201d, el mozo a estar a disposici\u00f3n constantemente para servir ante la necesidad, y en el caso de no poder poder cumplir un encargo del cliente, dispondr\u00e1 de recursos para suplir el inconveniente y as\u00ed ganarse el favoritismo del comensal. Por otra parte, en el bar de paso pr\u00e1cticamente uno tiene que servirse, otras veces puede haber mucha gente y esto demorar la atenci\u00f3n, o en el caso contrario vac\u00edo y presentar una comida \u201csin gusto\u201d. Como se ve en lo expuesto, es la disposici\u00f3n de los lugares o el dise\u00f1o de los mismos lo que intervienen en este aspecto y lo mismo pasa con la actividad asistencial. Para mejorar nuestra calidad a la hora de atender un paciente debemos predisponer los siguientes aspectos:<\/p>

\u2022 La responsabilidad.<\/p>

\u201cLa responsabilidad con nuestro trabajo y el paciente\u201d.<\/i><\/p>

\u2022 El compromiso.<\/p>

\u201cEl compromiso a cumplir con los objetivos y las normas impuestas de antemano\u201d.<\/i><\/p>

\u2022 La organizaci\u00f3n.<\/p>

\u201cLa organizaci\u00f3n con las tareas impuestas y los elementos de trabajo\u201d.<\/i><\/p>

\u2022 La comunicaci\u00f3n.<\/p>

\u201cLa comunicaci\u00f3n clara y concisa con las partes intervinientes en nuestro desempe\u00f1o laboral\u201d.<\/i><\/p>

IMPORTANTE:<\/b> Ninguno de estos aspectos son rec\u00edprocos o condicionantes. \u201chaz bien sin mirara quien\u201d<\/p>

4 La propaganda o el marketing laboral.<\/b><\/p>

\u00bfQu\u00e9 es la PROPAGANDA? Es como nos vendemos. Para esto debemos tener en cuenta los canales de venta. Hoy en d\u00eda existen 3 canales de venta que son los pilares en nuestra profesi\u00f3n y son los siguientes:<\/p>

\u2022 El boca en boca<\/p>

\u2022 Salir a vender<\/p>

\u2022 Marketing Digital<\/p>

Si bien los contenidos de los tres exceden este texto, voy adaptar nuestra pr\u00e1ctica diaria a estos conceptos, no solo para que lo entiendas sino para que puedas aplicarlos.<\/p>

El boca en boca<\/b><\/p>

Bajo la premisa anterior \u201cHaz bien sin mirar a quien\u201d en un marco \u201cpositivista\u201d , el boca en boca es hoy en d\u00eda el mayor recurso que tenemos para captaci\u00f3n de nuevos clientes\/pacientes; porque la experiencia que generamos con un paciente, est\u00e9 la comparte con su allegados. Si aplicamos todos nuestros esfuerzos para mejorar nuestra CALIDAD DE SERVICIO, la publicidad ser\u00e1 efectuada por el mismo paciente.<\/p>

Salir a vender<\/b><\/p>

Si nosotros lo que queremos hacer es realizar una b\u00fasqueda laboral; ya sea para adquirir un puesto en un centro de rehabilitaci\u00f3n, trabajar en un consultorio para un tercero, en una empresa de internaci\u00f3n domiciliaria o m\u00e1s bien captar pacientes, lo que debe poseer es una carta de presentaci\u00f3n o un esquema laboral. La carta de presentaci\u00f3n es un curr\u00edculum donde se detalla tu experiencia y tu inter\u00e9s laboral. El esquema laboral, es el detalle de los servicios que ofreces definiendo los costos y las caracter\u00edsticas. Estos dos elementos se deben adecuar al lugar de presentaci\u00f3n. \u00bfCon esto basta?, para nada. Se debe hacer \u00e9nfasis en los otros factores que intervienen en la calidad de servicio, para que cuando se realice la entrevista o la b\u00fasqueda del cliente, nuestro valor agregado sea tal que la oferta\/demanda del mercado est\u00e9 a nuestro favor. En t\u00e9rminos sencillos: \u201ctenemos que contar con todos los elementos necesarios (producto) para ir a vender puerta en puerta\u201d.<\/p>

Marketing Digital<\/b><\/p>

Este apartado deber\u00eda ser muy grande para lo que conlleva el concepto, como en los casos anteriores lo voy a exponer orientado a nuestra pr\u00e1ctica y a la salida laboral. Hoy en d\u00eda existen tres modelos importantes de difusi\u00f3n y son los siguientes:<\/p>

\u2022 Redes sociales:Facebook\/Instagram\/Tik Tok\/Whatsapp<\/i><\/p>

\u2022 Buscadores: Google\/Youtube<\/i><\/p>

\u2022 P\u00e1gina personal y Blog<\/i><\/p>

Lo primero e importante que debes saber es que todos estos canales de difusi\u00f3n se pueden integrar<\/p>

entre s\u00ed y producir un monopolio digital. Para finalizar debo aclarar, que el marketing digital y creaci\u00f3n de contenido demanda mucho tiempo, y el tiempo es dinero. Esto no significa que no se deba hacer; pero antes de comenzar con este proyecto, es importante definir el esquema laboral y las estrategias de venta; y establecer el nicho\/poblaci\u00f3n a la cual va ir dirigida la publicidad o contenido digital.<\/p>

5? \u2026 Humanizar la atenci\u00f3n\u2026<\/p>

Lic. Sebasti\u00e1n Pablo Galleano<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\"Prof.<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Prof. Lic. Galleano Sebasti\u00e1n<\/h3><\/a>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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\n\t\t\t\tProf. Lic. Galleano Sebasti\u00e1n<\/a>\n\t\t\t\t <\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n

1 years ago <\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t

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\n\t\n\t\t\u23f3 Lesiones de ligamento: \u00bfcu\u00e1nto tiempo tarda la recuperaci\u00f3n?Una lesi\u00f3n de ligamento puede ser desesperante, pero saber cu\u00e1nto tiempo lleva sanar y qu\u00e9 hacer en cada etapa te ayudar\u00e1 a recuperarte de la mejor forma.\ud83d\udd39 Fases de recuperaci\u00f3n:\ud83d\udccc Fase inicial: Reducir inflamaci\u00f3n y dolor.\ud83d\udccc Rehabilitaci\u00f3n: Recuperar fuerza y estabilidad.\ud83d\udccc Reincorporaci\u00f3n al entrenamiento: Volver progresivamente sin riesgos.Cada lesi\u00f3n es diferente, pero con un plan bien estructurado, pod\u00e9s volver m\u00e1s fuerte. Te cuento todo sobre los tiempos de recuperaci\u00f3n y el proceso en \ud83d\udc49 www.galleanosebastian.com.ar<\/a>. Si ten\u00e9s dudas, consultame.#Rehabilitaci\u00f3n #LesionesDeLigamento #VolverM\u00e1sFuerte\t\t\t<\/span>\n\t... Ver m\u00e1s<\/span>Ver menos<\/span><\/a><\/span>\n\n<\/div>\n\n

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\n\t\t\t\tProf. Lic. Galleano Sebasti\u00e1n<\/a>\n\t\t\t\t <\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n

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\n\t\n\t\t\ud83d\udce2 \u00bfDolor de espalda, tendinitis o problemas posturales? \u00a1Pod\u00e9s solucionarlo!Soy el Lic. Sebasti\u00e1n Pablo Galleano, kinesi\u00f3logo con atenci\u00f3n virtual y en consultorio. Te ayudo con rehabilitaci\u00f3n, prevenci\u00f3n y tratamientos para las patolog\u00edas m\u00e1s consultadas, como:\u2705 Dolor lumbar y cervical\u2705 Tendinitis y lesiones deportivas\u2705 Problemas posturales y ergon\u00f3micos\ud83d\udcbb En mi web www.galleanosebastian.com.ar<\/a> pod\u00e9s encontrar informaci\u00f3n detallada, descargar libros gratuitos y acceder a tutor\u00edas si sos profesional en formaci\u00f3n. Tambi\u00e9n brindo asesor\u00eda en prevenci\u00f3n para empresas.\ud83d\udce9 Escribime para una consulta y empez\u00e1 a moverte sin dolor. \ud83d\udcaa\u2728#Kinesiolog\u00eda #Rehabilitaci\u00f3n #SaludPostural #Fisioterapia #Prevenci\u00f3n #Ergonom\u00eda #Lesiones #Bienestar #ConsultaOnline #DolorDeEspalda\t\t\t<\/span>\n\t... Ver m\u00e1s<\/span>Ver menos<\/span><\/a><\/span>\n\n<\/div>\n\n\t\t\t\t

Mensaje de la p\u00e1gina<\/a><\/p>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\tProf. Lic. Galleano Sebasti\u00e1n<\/a>\n\t\t\t\t <\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n

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\n\t\n\t\t\ud83d\udca5 \u00bfC\u00f3mo tratar una distensi\u00f3n muscular sin dejar de entrenar?Sufrir una distensi\u00f3n no significa que tengas que frenar todo tu progreso. Con las estrategias correctas, pod\u00e9s seguir activo sin agravar la lesi\u00f3n. La clave est\u00e1 en adaptar la carga de trabajo, enfocarse en la recuperaci\u00f3n activa y fortalecer la zona afectada de forma segura.\u2705 Recuperaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.\u2705 Evit\u00e1 reca\u00eddas.\u2705 Manten\u00e9 tu nivel de entrenamiento.Si quer\u00e9s saber c\u00f3mo manejarlo sin poner en riesgo tu evoluci\u00f3n, te lo explico en \ud83d\udc49 www.galleanosebastian.com.ar<\/a>. Consultame si necesit\u00e1s orientaci\u00f3n.#Recuperaci\u00f3nMuscular #NoParesDeEntrenar #SaludYDeporte\t\t\t<\/span>\n\t... Ver m\u00e1s<\/span>Ver menos<\/span><\/a><\/span>\n\n<\/div>\n\n

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